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Este viernes 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Los activistas de FACUA-Consumidores en Acción saldrán a la calle en un 18 ciudades de toda España, donde distribuirán un folleto informativo que llama a los consumidores a luchar contra los abusos cometidos por multitud de empresas.
En la publicación, la asociación invita a los consumidores a unirse a la asociación para defender sus derechos y luchar contra los abusos. FACUA supera ya los 220.000 socios, que la convierten en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea, y cuenta con organizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.
La pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas ante los fraudes masivos facilita que sigan repitiéndose año tras año, legislatura tras legislatura, denuncia FACUA. Ante esto, reclama más controles y sanciones que trasciendan públicamente y resulten disuasorias, con cuantías proporcionales a las millonarias cantidades que muchas empresas se embolsan mediante sus fraudes masivos. La pasividad y la tibieza en las escasas multas que se imponen por los fraudes masivos obliga a judicializar muchos de los casos.
Para la asociación, resulta bochornoso ver cada año cómo los mismos políticos que cierran los ojos ante los crecientes fraudes masivos protagonizan actos en torno a la conmemoración del 15 de marzo para aparecer en los medios de comunicación haciendo gala de una fingida preocupación por la protección de los consumidores.
¿Qué denuncian los consumidores?
Sanidad, telecomunicaciones y banca fueron los sectores más denunciados por los usuarios en FACUA durante 2018. Su informe anual ¿Qué denuncian los consumidores? pone de manifiesto que a lo largo del año se plantearon 58.919 consultas y reclamaciones en FACUA y sus organizaciones territoriales (ver tablas).
Así, los equipos jurídicos de FACUA abrieron 13.175 expedientes en defensa de sus asociados para reclamar la devolución de cantidades cobradas de forma irregular, el pago de indemnizaciones, la anulación de deudas incorrectas o el cumplimiento de ofertas publicitarias, obligaciones contractuales y legales, entre otras cuestiones. En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 45.744.
iDental encumbra a la sanidad al primer puesto
El balance pone de manifiesto que en 2018 el cierre de las clínicas odontológicas iDental provocó que el sector sanitario liderase por primera vez en la historia el ranking de reclamaciones en FACUA. Las telecomunicaciones se mantuvieron en la segunda posición que también ocuparon el año anterior. Por su parte, la banca bajó al tercer puesto, tras haberse situado en el primero en 2017.
El 27,4% de las reclamaciones se enmarcó en el sector sanitario, en la inmensa mayoría de casos por las irregularidades y el cierre iDental. De las 3.605 iniciadas por FACUA el año pasado por problemas en la sanidad pública y la privada, 3.380 correspondieron a las citadas clínicas odontológicas. La asociación está personada como acusación particular en la causa penal que se instruye en la Audiencia Nacional.
En el caso del segundo sector del ranking, el porcentaje de reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones representó el 19,4%. Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principales compañías, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.
Tras las telecos, la banca fue el tercer sector más denunciado
Los casos abiertos por los equipos jurídicos de FACUA contra bancos y entidades financieras representaron el 16,1% del total de reclamaciones, en su mayoría por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de todos los gastos de la formalización de la hipoteca. Las comisiones abusivas también motivaron buena parte de las denuncias.
El cuarto sector en porcentaje de reclamaciones fue el energético. Las compañías de electricidad y gas dieron lugar al 5,9% de las quejas, motivadas principalmente por irregularidades en las facturas y fraudes en la contratación. En octubre del año pasado, el Gobierno prohibió por fin las visitas de comerciales puerta a puerta, cuyos engaños han provocado multitud de altas en tarifas del mercado libre que han inflado los recibos de los afectados.
En quinto lugar en el ranking de quejas, casi con el mismo porcentaje que las compañías energéticas, se situó el sector del transporte, con el 5,8%. Las compañías aéreas protagonizan la mayoría de reclamaciones en este ámbito debido a los incumplimientos de sus obligaciones de abonar compensaciones económicas y pagar la comida, hoteles y el resto de gastos que sufren los afectados por cancelaciones y grandes retrasos.
Dónde estaremos
Las organizaciones y delegaciones territoriales de FACUA estarán en la calle informando a los consumidores con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores a las 11.00 horas en:
- Almería: en Puerta Purchena y confluencia de Obispo Orberá con Paseo de Almería.
- Badajoz: en la Plaza de España.
- Barcelona: en la Plaza de Sants.
- Cádiz: en la Plaza del Palillero, frente al Centro Integral de la Mujer.
- Córdoba: en la calle Cruz Conde, esquina con Ronda Los Tejares.
- Gijón: en la calle Corrida, entre las calles Asturias y Langreo.
- Granada: en la calle Puerta Real, junto al Edificio Suizo.
- Huelva: en la calle Duque de Ahumada.
- Linares: en el Pasaje del Comercio, esquina con calle Canalejas.
- Lugo: en la Plaza del Comandante Manso.
- Madrid: en la Glorieta de Embajadores.
- Málaga: en el mercado municipal de Huelin.
- Murcia: en la Gran Vía del Escultor Francisco Salzillo.
- Pamplona: en la Plaza del Castillo.
- Sevilla: en la Plaza Nueva.
- Toledo: en la Plaza de Zocodover.
- Valencia: en la calle Xátiva, frente a la Estación del Norte.
- Valladolid: entre la Plaza Zorrilla, esquina con Calle Santiago.
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