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Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Banco Santander ha devuelto 772 euros que cobró a un matrimonio durante seis años por comisiones indebidas relacionadas con "reclamación de posiciones deudoras" de su hipoteca. La entidad se había limitado a enviarle mensajes automatizados sin realizar gestiones efectivas para reclamar el pago, algo que según el Banco de España es contrario a las buenas prácticas bancarias.
Antonia M.S. y Roberto P.J., un matrimonio residente en Las Palmas, firmaron con Banco Santander una hipoteca en noviembre de 2007 para la compra de una vivienda en el municipio canario de Agüimes. Entre las condiciones del préstamo figuraba una comisión por recibo impagado de 28 euros que se sumaba al 10% de interés de demora en el pago que establecía el contrato.
Durante seis años, de 2012 a 2018, Santander les cargó este importe en veinte ocasiones, 772 euros en total. Los retrasos en el pago eran reales, pero las notificaciones de las reclamaciones por impago, sin embargo, se emitían de forma automática. El banco no realizó ninguna acción real para reclamar la liquidación de la deuda. Además, la cantidad de cada comisión fue aumentando, de forma que, a partir de 2013, era de 39 euros.
Antonia y Roberto decidieron entonces acudir a FACUA para que les ayudara a tramitar una reclamación contra el Banco Santander. La asociación se dirigió a la entidad financiera para solicitarle que devolviera los 772 euros que había cobrado al matrimonio durante los seis años. "El cobro de la comisión objeto de la reclamación no responde, ni mucho menos, a los gastos o gestiones llevadas a cabo por la entidad para el cobro de las cantidades adeudadas, sino que actúa como una especie de sanción por la demora en el cumplimiento del pago", alegó en el escrito.
Además, dado que el préstamo hipotecario ya incluía una cláusula que regulaba los intereses por demora en el pago, la asociación entiende como nula aquella que imponía estas comisiones. FACUA argumentó que "no procedería imponer una sanción aparte por este mismo motivo, pues se estaría cobrando en dos ocasiones por el mismo concepto, lo cual es completamente abusivo y desproporcionado".
La asociación también se refirió a la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que establece que la imposición de una comisión por "reclamación de posiciones deudoras" debe vincularse "a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por un ordenador)".
Banco Santander, tras reclamar FACUA, ha devuelto a Antonia y Roberto 772 euros de dichas comisiones correspondientes a los importes cobrados los últimos seis años.
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