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La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha incoado expedientes sancionadores a siete proveedores de servicios de telecomunicaciones por proporcionar un beneficio económico a las empresas que contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902, una infracción tipificada como grave por la Ley General de Telecomunicaciones. En octubre de 2018, la Comisión ya sancionó a cuatro operadores por este tipo de irregularidades.
La asociación fue la primera entidad que denunció este fraude ante la CNMC y las autoridades de Consumo en el año 2015. De nuevo, FACUA se ha dirigido a Competencia para reclamarle que aclare cuáles son las empresas se lucraban ilegalmente utilizando teléfonos de atención al cliente con prefijo 902 para ingresar un porcentaje del importe que pagan los usuarios por las llamadas, con el fin de poder denunciarlas ante las autoridades de consumo y que se impongan grandes sanciones por estas prácticas irregulares.
Las denuncias de FACUA contra proveedores de líneas 902 en 2015 derivaron en una investigación por parte de Competencia, que ahora ha comunicado otra apertura de expedientes sancionadores a siete empresas: Vodafone España SAU, Orange Espagne SA, Dialoga Servicios Interactivos SA, Operadora de Telecomunicaciones Opera SL, Alai Operador de Telecomunicaciones SL, BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones y Xtra Telecom SAU.
El Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Plan Nacional de Numeración Telefónica de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, define los 902 como "números de tarifas especiales sin retribución para el llamado". "Esto quiere decir que la empresa a la que llamas no recibe dinero por esa llamada", aclara la propia CNMC en su web.
FACUA recuerda que beneficiarse con las llamadas a los teléfonos de atención al cliente también es una práctica prohibida expresamente en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias desde la modificación introducida por Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Denuncias ante las autoridades de consumo
FACUA también viene reclamando a las autoridades de consumo autonómicas que sancionen a las empresas que gestionan su atención al cliente a través de numeraciones con prefijo 902 y apliquen la jurisprudencia europea, después de que el 3 de marzo de 2017 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictase una una sentencia en la que establecía que el número telefónico de los servicios postventa de las empresas no deben exceder el precio de una llamada telefónica estándar.
La asociación ha presentado alrededor de un centenar de denuncias contra empresas que utilizan líneas 902 y tiene en marcha la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web FACUA.org/Stop902.
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